네 고객님.
우선 불량 제품을 받아보게 한 점 사과드립니다. 책갈피는 가름끈을 말씀하시는 것이 맞으실까요? 표지 오염 방지를 위해 랩핑된 상태로 제작되기 때문에 제품 발송 전 책갈피(가름끈) 상태를 확인하기 어려웠던 점 양해 부탁드립니다.

내부 절차 상 불량 상태 확인 후 교환 또는 반품 처리 도와드리겠습니다.
카카오 채널로 주문자명/연락처 정보와 함께 불량 제품 이미지 전달 부탁드립니다. 그리고 원하시는 절차 말씀해주시면 바로 처리해드리겠습니다.

교환을 바라시는 경우 최대한 빠르게 새제품을 받아보실 수 있도록 하겠습니다. (발송/수거 동시 진행, 추가 비용 발생x)

반품을 원하시는 경우 회수된 불량제품 확인 후 환불 절차가 진행되는 점 양해 부탁 드립니다. (전액 환불 예정)

[불량제품 회수]
불량 제품은 한진택배사 통해 저희가 회수 접수 진행하도록 하겠습니다. 관련하여 택배사에서 수거 문자가 발송될 수 있습니다. 불량제품은 재포장하여 반품 수거 장소에 보관 부탁드립니다.

다시 한번 사과드립니다. 감사합니다.

[ Original Message ]

책갈피가 뜯겨서 왔어요